Oprávnenosť
Vrátenie platby posudzujeme pri duplicitných platbách, potvrdenej chybe účtovania alebo technickom zlyhaní, keď po úspešnej platbe a preverení podporou nebol doručený použiteľný itinerár.
Zásady vrátenia peňazí
Táto stránka vysvetľuje podmienky vrátenia pri jednorazovej digitálnej službe generovania itinerára v Roamly.
Posledná aktualizácia: február 2026
Lehota na žiadosť
Žiadosť o vrátenie pošlite na info@roamlyplanner.com do 14 dní od pôvodnej platby a uveďte referenciu platby a odkaz na itinerár, ak je dostupný.
Čas spracovania
Po potvrdení oprávnenosti iniciujeme schválené vrátenie na pôvodnú platobnú metódu do 5 pracovných dní. Vaša banka alebo vydavateľ karty môže potrebovať ďalší čas na pripísanie sumy.
Výnimky
Keďže Roamly je generovaná digitálna služba, po doručení kompletného itinerára sa vrátenie spravidla neposkytuje. Subjektívnu nespokojnosť riešime cez zahrnutú jednorazovú požiadavku na revíziu, nie cez vrátenie peňazí.